Человек-оркестр: или рассуждения на тему "Кто такой SMM'щик"
Приведу примеры вакансий, в которых кажется, что ищут не одного специалиста, а многорукое многоголовое супер-существо, обладающее десятками разных навыков, умений и талантов, имеющее в сутках часов примерно 49. !!!Готовое работать за зарплату от 3 до 12 тысяч в месяц.
Рассмотрим конкретную реальную вакансию:
"Требуется специалист по продвижению в социальных сетях. Обязанности: продвижение компании, ведение и раскрутка сообществ (чаще всего указываются 4-5 социальных сетей), обеспечение стабильного роста трафика из социальной сети.
Подготовка материалов (тексты, фото, видео, аудио), создание контента, копирайтинг, графический дизайн для размещения в социальных сетях. Комьюнити-менеджмент (общение с пользователями)".
ЧТО СМУЩАЕТ (меня) в этой вакансии... Считаю, что здесь можно выделить 2 блока: это как бы само ПРОДВИЖЕНИЕ и второе - это СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА. С написанием текстов, конечно, никто не спорит.
Но как понимать: подготовка фото, видео, аудио?
При поиске SMM-специалиста часто встречаются упоминания таких ЗАДАЧ как SEO, E-MAIL-маркетинг, редактирование сайтов, онлайн-консультации клиентов. Или задачи по созданию лендингов. Самый шик: HTML-верстка, отличное знание Фотошоп и прочих графических программ.
При этом желательно знать АНГЛИЙСКИЙ на уровне... и самое главное - SMM-специалист должен хорошо разбираться в той теме, которая продвигается, будь то зоотовары, галерейный бизнес или стоматология с астрологией и хиромантией.
И быть на одной волне с целевой аудиторий. При этом разделять ценности компании и в свободное время читать книги по теме заказчика.
БЕЗУПРЕЧНО знать русский язык (не спорю), быть пунктуальным, позитивным, творческим человеком с хорошо развитой логикой.
Вернемся к нашей ВАКАНСИИ: считаю, что созданием основного контента должны заниматься другие сотрудники или подрядчики.
В данном случае заказчику нужен не только SMM-специалист, а также фотограф, дизайнер, видео-оператор (и +монтаж), для создания как раз того самого исходного контента, который будет продвигаться и адаптироваться под размещение в соц. сетях.
Итак, порассуждаем, что может (должно) входить в ОБЯЗАННОСТИ SMM-СПЕЦИАЛИСТА, и что сюда не относится, но часто ожидается:
1. Определение целевой аудитории (думаю, что это роль маркетолога или руководства компании, возможно и SMM при активном участии вышеназванных); SMM-специалист будет ИСКАТЬ вашу ЦА в соц. сетях, но не обязан самостоятельно составлять ее портрет.
2. Формулирование УТП (уникального торгового предложения) - опять маркетолог и руководство компании; анализ рынка, конкурентов - маркетолог и руководство. Ждите, что хороший SMM-щик будет требовать от вас ваше УТП.
3. Разработка общей маркетинговой стратегии и представленности в Интернете (МАРКЕТОЛОГ), разработка воронки продаж (опять маркетолог). В частности, работа с email-рассылкой - это уже не SMM. И СОЗДАНИЕ сайтов и их наполнение и редактирование - тоже НЕ SMM.
4. Определение стратегии представленности в социальных сетях, с учетом воронки продаж (SMM). Выбор социальных сетей - SMM (при этом специалисту надо еще разбираться в особенностях каждой). Считаю, что НЕВОЗМОЖНО глубоко знать и понимать работу более чем 3-4 социальных сетей (реально, наверно, 2, например, Вконтакте и Фейсбук), а в идеале - только одну!!!
5. Создание и наполнение сообществ (страниц, групп и пр.) в социальных сетях -SMM. Сюда входят (на примере Вконтакте) выбор типа сообщества, разработка названия и адреса сообщества, описание сообщества, вероятно создание МЕНЮ с помощью ВИКИ-разметки, создание и заполнение тем для обсуждений, создание фотоальбомов (заполнение - по договоренности с заказчиком), сайд-бара (ссылок), первых записей в микроблоге, при необходимости ВИКИ-страниц и пр. Если SMM-щик способен создать правильный (продающий) аватар и дизайн меню - это шикарно. В идеале дизайн - от дизайнера под руководством SMM-специалиста (который разъяснит требования к аватару, элементы продающего дизайна). Для других соц. сетей первоначальный набор по созданию сообщества может отличаться, но SMM-щику необходимо знать тонкости устройства каждой сети.
6. Составление контент-плана, подбор сочетания продающих и прочих (информационных, развлекательных) материалов (SMM);
7. Подготовка публикаций. При этом подразумевается, что SMM-специалист использует МАТЕРИАЛ заказчика: исходные тексты (экспертные статьи или описание товара), фото, видео и пр. и АДАПТИРУЕТ ЭТО ДЛЯ ПУБЛИКАЦИЙ, желательно с учетом формата каждой соц. сети. Это касается именно товаров/услуг заказчика. SMM-щик не обязан фотографировать Ваш товар, составлять его описание, снимать рекламное видео, писать без вашего участия тексты на ваши профессиональные темы. Например, как может SMM-специалист описать работу психолога или зубного врача? Разумеется, дополнительный контент - развлекательный, информационный SMM-щик ищет на просторах Интернета, книг, газет, журналов или в своей голове. И желательно не просто копирует, а перерабатывает тексты (рерайт). Если требуются хорошие продающие тексты, то для этого существует отдельная профессия КОПИРАЙТЕР, в данном случае человек занимается исключительно подготовкой продающих текстов.
8. Оформление публикаций (ДИЗАЙНЕР), если не очень сложные задачи, например, сделать надпись на фото, можно и SMM-специалист, но это ему в дополнение к работе и плюс к зарплате).
9. Размещение В КАЖДОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ - SMM.
10. Комьюнити (общение с пользователями): создание активности на страницах (КОНКУРСЫ, АКЦИИ), призывы к действию, придумывание разных опросов по теме сообщества, отслеживание комментариев, ответы на вопросы (отслеживание вопросов и перенаправление их заказчику), отработка негатива - SMM с участием маркетолога или руководства компании.
11. Настройка рекламы в соц.сетях (таргетинг, обмен, посев и пр.) - SMM. И ЭТО ЦЕЛАЯ ОТДЕЛЬНАЯ ОТРАСЛЬ, ПРОФЕССИЯ - ТАРГЕТОЛОГ. Попробуй разберись в устройстве рекламного кабинета каждой сети, в наличии специальных сервисов, форматах рекламных объявлений, знай, что такое CTR, сформулируй в 30 знаках текст, подбери картинки, протестируй 10 объявлений под каждый сегмент целевой аудитории, выбери лучшее, запусти рекламу в нужное время, ПРОЙДИ МОДЕРАЦИЮ, собери базы для ретаргетинга, установи код ретаргетинга на сайт, проанализируй отклик, сделай выводы.
12. Аналитика работы в соц. сетях (и это тоже отдельная песня), отслеживание упоминаний и их тональности, расчет стоимости привлеченного подписчика, выбор эффективных каналов трафика и пр. - SMM.
Подготовка материалов (тексты, фото, видео, аудио), создание контента, копирайтинг, графический дизайн для размещения в социальных сетях. Комьюнити-менеджмент (общение с пользователями)".
ЧТО СМУЩАЕТ (меня) в этой вакансии... Считаю, что здесь можно выделить 2 блока: это как бы само ПРОДВИЖЕНИЕ и второе - это СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА. С написанием текстов, конечно, никто не спорит.
Но как понимать: подготовка фото, видео, аудио?
При поиске SMM-специалиста часто встречаются упоминания таких ЗАДАЧ как SEO, E-MAIL-маркетинг, редактирование сайтов, онлайн-консультации клиентов. Или задачи по созданию лендингов. Самый шик: HTML-верстка, отличное знание Фотошоп и прочих графических программ.
При этом желательно знать АНГЛИЙСКИЙ на уровне... и самое главное - SMM-специалист должен хорошо разбираться в той теме, которая продвигается, будь то зоотовары, галерейный бизнес или стоматология с астрологией и хиромантией.
И быть на одной волне с целевой аудиторий. При этом разделять ценности компании и в свободное время читать книги по теме заказчика.
БЕЗУПРЕЧНО знать русский язык (не спорю), быть пунктуальным, позитивным, творческим человеком с хорошо развитой логикой.
Вернемся к нашей ВАКАНСИИ: считаю, что созданием основного контента должны заниматься другие сотрудники или подрядчики.
В данном случае заказчику нужен не только SMM-специалист, а также фотограф, дизайнер, видео-оператор (и +монтаж), для создания как раз того самого исходного контента, который будет продвигаться и адаптироваться под размещение в соц. сетях.
Итак, порассуждаем, что может (должно) входить в ОБЯЗАННОСТИ SMM-СПЕЦИАЛИСТА, и что сюда не относится, но часто ожидается:
1. Определение целевой аудитории (думаю, что это роль маркетолога или руководства компании, возможно и SMM при активном участии вышеназванных); SMM-специалист будет ИСКАТЬ вашу ЦА в соц. сетях, но не обязан самостоятельно составлять ее портрет.
2. Формулирование УТП (уникального торгового предложения) - опять маркетолог и руководство компании; анализ рынка, конкурентов - маркетолог и руководство. Ждите, что хороший SMM-щик будет требовать от вас ваше УТП.
3. Разработка общей маркетинговой стратегии и представленности в Интернете (МАРКЕТОЛОГ), разработка воронки продаж (опять маркетолог). В частности, работа с email-рассылкой - это уже не SMM. И СОЗДАНИЕ сайтов и их наполнение и редактирование - тоже НЕ SMM.
4. Определение стратегии представленности в социальных сетях, с учетом воронки продаж (SMM). Выбор социальных сетей - SMM (при этом специалисту надо еще разбираться в особенностях каждой). Считаю, что НЕВОЗМОЖНО глубоко знать и понимать работу более чем 3-4 социальных сетей (реально, наверно, 2, например, Вконтакте и Фейсбук), а в идеале - только одну!!!
5. Создание и наполнение сообществ (страниц, групп и пр.) в социальных сетях -SMM. Сюда входят (на примере Вконтакте) выбор типа сообщества, разработка названия и адреса сообщества, описание сообщества, вероятно создание МЕНЮ с помощью ВИКИ-разметки, создание и заполнение тем для обсуждений, создание фотоальбомов (заполнение - по договоренности с заказчиком), сайд-бара (ссылок), первых записей в микроблоге, при необходимости ВИКИ-страниц и пр. Если SMM-щик способен создать правильный (продающий) аватар и дизайн меню - это шикарно. В идеале дизайн - от дизайнера под руководством SMM-специалиста (который разъяснит требования к аватару, элементы продающего дизайна). Для других соц. сетей первоначальный набор по созданию сообщества может отличаться, но SMM-щику необходимо знать тонкости устройства каждой сети.
6. Составление контент-плана, подбор сочетания продающих и прочих (информационных, развлекательных) материалов (SMM);
7. Подготовка публикаций. При этом подразумевается, что SMM-специалист использует МАТЕРИАЛ заказчика: исходные тексты (экспертные статьи или описание товара), фото, видео и пр. и АДАПТИРУЕТ ЭТО ДЛЯ ПУБЛИКАЦИЙ, желательно с учетом формата каждой соц. сети. Это касается именно товаров/услуг заказчика. SMM-щик не обязан фотографировать Ваш товар, составлять его описание, снимать рекламное видео, писать без вашего участия тексты на ваши профессиональные темы. Например, как может SMM-специалист описать работу психолога или зубного врача? Разумеется, дополнительный контент - развлекательный, информационный SMM-щик ищет на просторах Интернета, книг, газет, журналов или в своей голове. И желательно не просто копирует, а перерабатывает тексты (рерайт). Если требуются хорошие продающие тексты, то для этого существует отдельная профессия КОПИРАЙТЕР, в данном случае человек занимается исключительно подготовкой продающих текстов.
8. Оформление публикаций (ДИЗАЙНЕР), если не очень сложные задачи, например, сделать надпись на фото, можно и SMM-специалист, но это ему в дополнение к работе и плюс к зарплате).
9. Размещение В КАЖДОЙ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ - SMM.
10. Комьюнити (общение с пользователями): создание активности на страницах (КОНКУРСЫ, АКЦИИ), призывы к действию, придумывание разных опросов по теме сообщества, отслеживание комментариев, ответы на вопросы (отслеживание вопросов и перенаправление их заказчику), отработка негатива - SMM с участием маркетолога или руководства компании.
11. Настройка рекламы в соц.сетях (таргетинг, обмен, посев и пр.) - SMM. И ЭТО ЦЕЛАЯ ОТДЕЛЬНАЯ ОТРАСЛЬ, ПРОФЕССИЯ - ТАРГЕТОЛОГ. Попробуй разберись в устройстве рекламного кабинета каждой сети, в наличии специальных сервисов, форматах рекламных объявлений, знай, что такое CTR, сформулируй в 30 знаках текст, подбери картинки, протестируй 10 объявлений под каждый сегмент целевой аудитории, выбери лучшее, запусти рекламу в нужное время, ПРОЙДИ МОДЕРАЦИЮ, собери базы для ретаргетинга, установи код ретаргетинга на сайт, проанализируй отклик, сделай выводы.
12. Аналитика работы в соц. сетях (и это тоже отдельная песня), отслеживание упоминаний и их тональности, расчет стоимости привлеченного подписчика, выбор эффективных каналов трафика и пр. - SMM.
SMM (Social media marketing) - это Маркетинг в Социальных Сетях.
2. SMM - широкое понятие и зарплата специалиста будет сильно варьировать в зависимости от количества задач. Заказчику может потребоваться не весь набор услуг, который относится к SMM.
Учитывая бюджет, Вы можете выбрать какие-то отдельные пункты. Например, подготовку публикаций и настройку рекламы, а заполнение фотоальбомов и отслеживание комментариев взять на себя. Это нужно определить в начале сотрудничества, чтобы в дальнейшем не было упреков в адрес SMM-щика, что по определению это его обязанности.
3. Данная статья не означает, что SMM-специалист не может знать фотошоп, SEO, английский язык или хиромантию. Такие сочетания возможны, но подобные требования в одной вакансии в разы снижают вероятность найти именно такого супер-специалиста. А если Вам все же встретился такой человек, то цените это и достойно оплачиваете его труд!
4. SMM - непростое многогранное направление, требующее от специалиста знания основ маркетинга (рекламы) и психологии, изучения каждой сети, а также постоянного совершенствования и отслеживания изменений. К тому же большинство SMM-щиков (известных автору статьи) стараются развиваться и дополнять свои основные навыкисмежными профессиями. Изучают дизайн, оптимизацию сайтов, копирайтинг и другое. Тратят на это много времени и денег. Так что не кидайте тапками и не говорите, что SMM-щики лениво отбиваются от лишней работы )))
5. Профессия SMM-специалиста подразумевает наличие в человеке ТВОРЧЕСКОГО и АНАЛИТИЧЕСКОГО склада ума, что сложно, и при наличии таких качеств одновременно должно высоко цениться. Это работа разных полушарий головного мозга, и чаще встречаются люди либо творческие, либо с развитой логикой. В некоторых случаях лучше разделить задачи по творчеству и аналитике (работе с цифрами) для 2 разных людей.
Ваш творческий смм-щик со знанием фотошопа и астрологии Морозова Екатерина
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ НА ДАННУЮ ТЕМУ: