КАК РАБОТАТЬ С АДМИНИСТРАТОРОМ ГРУППЫ «ВКОНТАКТЕ»

Статья подготовлена при поддержке Натальи Буховцевой,
инструктора тренинг-центра 1Day1Step.

Как построить свою работу с администратором группы «ВКонтакте», чтобы она была максимально эффективной и занимала не более 30 минут в день? Какие контрольные точки необходимо отслеживать в процессе взаимодействия с ним? Прежде чем ответить на эти вопросы, давайте выясним, что могут дать вашему бизнесу социальные сети.

Преимущества социальных сетей для бизнеса

Самое важное, что могут дать представителям бизнеса группы в социальных сетях, ведомые грамотными администраторами, — свободное время, которое можно тратить как угодно: на семью, решение личных проблем или на расширение существующего бизнеса.

Сама же группа, например «ВКонтакте», при условии, что она грамотно администрируется, будет приносить бизнесу:

1. Целевой трафик на сайт, где размещен товар.
2. Рост базы заинтересованных подписчиков.
3. Донесение до потенциальных клиентов новостной информации о товаре, услуге и т.д.

Кроме того, это отличная площадка для рекламной кампании, в подобной группе можно не только полноценно общаться с подписчиками, но и тестировать новые продукты и идеи. И, конечно же, она будет приносить продажи.

Почему продажи упомянуты последними? Любой покупатель от момента знакомства с продуктом до непосредственной покупки проходит несколько этапов. Это так называемая «воронка продаж», которая включает в себя:

• Осведомленность о товаре/услуге. Здесь задача администратора — интересно рассказать о товаре как можно большему количеству человек, выгодно представив его преимущества.
• Интерес. Потенциальный покупатель должен понять, что данный товар максимально точно соответствует его потребностям.
• Доверие и желание. Плодотворность этого этапа напрямую зависит от того, насколько оперативно и грамотно администратор группы «ВКонтакте» донес исчерпывающую информацию до клиента.
• Покупка.

Классическая «воронка продаж»

Контрольные точки работы с администратором

Задачи администратора, прежде всего, заключаются в следующем:

• Создание, настройка и наполнение группы. Здесь заказчик может обговорить с администратором различные детали: от создания аватара группы и ее меню до количества и периодичности появления постов на стене, обновления фотоальбомов и количества обсуждений. Эта задача закрывается, как правило, после предоставления отчета о проделанной работе.
• Ежедневное ведение группы. Здесь заказчик должен контролировать не только количество постов на стене, но и степень их вирусности (минимальный показатель — от 25%).
• Продвижение. Здесь заранее может оговариваться количество новых участников группы за определенный период времени и ориентировочный коридор их стоимости (min/max, например, от двух до пяти рублей).

Администратор: инструкция по применению

Как найти администратора группы «ВКонтакте»? Нужно изучить портфолио соискателей и познакомиться с отзывами о них. Всегда нужно помнить, что администратор не может на 100% гарантировать высокие продажи, поскольку он не несет ответственности за выбранные вами нишу и продукт. Но портфолио даст вам представление о его компетенции, а отзывы от клиентов (которые, в принципе, можно проверить) подтвердят или опровергнут это.

Образец портфолио администратора группы

Лучшим кандидатом на роль администратора группы в социальной сети будет человек, разбирающийся в теме и интересующийся ею. При этом, он должен иметь определенные навыки и знания, а также сильную мотивацию.

В процессе работы с администратором всегда ставьте ему конкретные цели и задачи, оговаривайте сроки и требуйте отчеты о проделанной работе. Только после этого вы можете выплачивать ему зарплату.

Чтобы работа администратора была эффективной, на старте сотрудничества вы должны предоставить ему исчерпывающую информацию обо всем: что представляет собой товар, какова его целевая аудитория и т.д. Важно помнить, что в дальнейшем не рекомендуется менять цели группы и целевую аудиторию.

Также требуется составление четкого и ясного контент-плана, которого необходимо придерживаться в работе. Он может составляться на любой период — 2 недели, месяц и т.д. При этом в нем должно найтись место и цитатам, и юмору, и коммерческим продающим постам, и информации развлекательного характера. Оптимальное соотношение информационно-развлекательных и коммерческих сообщений должно составлять в процентном выражении 80:20 (в количественном — 4:1).

В отчете администратора перед заказчиком должны фигурировать следующие моменты:

• количество новых участников за отчетный период;
• стоимость одного участника, если для его привлечения использовались платные методы;
• количество переходов на сайт (при наличии соответствующих инструментов, в норме — от 20%);
• конверсия в покупателей/подписчиков (при наличии соответствующих инструментов).

Обычно перед администратором ставится задача, затем в течение двух недель осуществляется тестирование. Если его итоги признаются удовлетворительными, то его берут на постоянную работу.

Как быстро раскрутить группу «ВКонтакте?

«ВКонтакте» существуют группы с большим количеством участников (более 100000) и при этом в них нулевая активность, активных обсуждений мало или нет вообще, а на стене всего пара постов — «привет, мы открылись» и «ура, нас уже сто тысяч» и участники никак не реагируют на посты на стене. Такие группы абсолютно неэффективны по нескольким причинам, потому что значительная часть участников в них - это боты, или люди, которым заплатили за вступление, но после этого они никогда не возвращаются в группу. Они не будут переходить на сайт или совершать покупки. Для бизнеса эти группы бесполезны.

Чтобы функционирование группы в социальной сети шло по оптимальному сценарию, необходимо соблюдение данных рекомендаций:

1. Ее название должно соответствовать ключевым словам, облегчающим ее поиск. В этом случае «навороченное» и мудреное название группы только вредит ей.
2. Описание группы должно быть кратким и емким. Как правило, здесь должны озвучиваться интересы целевой аудитории, распространенные проблемы и рецепты для их решения.
3. Аватар группы должен отображать либо целевую аудиторию, либо ее интересы. Хорошо, если в нем будут представлены контактные телефоны для заказа товара/услуги.
4. Все обсуждения должны быть активными. Обязательно должны быть темы, посвященные гарантийным обязательствам по товару, возможностям его приобретения и т.д.
5. Основной фотоальбом должен работать непосредственно на цели группы.
6. Стена должна быть активной. При этом необходимо, чтобы соблюдался баланс между продающими и развлекательными постами. Картинки к постам являются важным дополнительным элементом для целевой аудитории.

Существует два пути продвижения группы в социальных сетях: можно поставить администратору глобальную задачу по выполнению всех работ и контролировать процесс на этапе отчета и взаиморасчета. Но нужно помнить, что вложение в группу в этом случае будет довольно большим. Менее затратный вариант — в работе с группой продвигаться от одной маленькой задачи (например, создание аватара) к другой (размещение четырех постов в день на стене и т.д.).

Более подробно с методами и принципами работы с администраторами групп «ВКонтакте» вы можете получить, пройдя специальные курсы проекта 1Day1Step. Если вы нашли данный материал полезным для себя, возможно, вас заинтересуют вебинары по следующим темам: «Возможности рекламы в «ВKонтакте», «Как социальные сети помогают продавать больше», «Бесплатные способы привлечения подписчиков».